Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng kkwi

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại kkwi, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc vào luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
kkwi Điều khoản và điều kiện khi dùng kkwi
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ liên quan đến điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần làm rõ quyền lợi của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên điện thoại; email phù hợp cho các yêu cầu cần xem xét kỹ hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở ứng dụng trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay lập tức.

Email

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua địa chỉ email hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp

Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản giải đáp nhanh các thắc mắc phổ biến về điều khoản và quyền lợi người dùng.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

kkwi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản: họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và lịch sử giao dịch. Dữ liệu này được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, hạn chế truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Cookie và dữ liệu duyệt web

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng sảnh chơi trên điện thoại lẫn máy tính.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ để chúng tôi xử lý.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu giữ theo quy định áp dụng tại khu vực bạn sử dụng dịch vụ, không kéo dài quá mức cần thiết.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi nhất khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua live chat.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng người dùng, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản đó theo điều khoản đã công bố.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị rõ trên trang này trước khi có hiệu lực.

Có. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên trên tài khoản đã xác minh. Nếu không khớp, giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh thêm.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý theo quy định áp dụng tại khu vực của bạn, trừ dữ liệu cần lưu theo yêu cầu pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả nếu đủ điều kiện.