Tham khảo

Điều khoản và chính sách pháp lý tại kkwi

kkwi hoạt động theo các điều khoản pháp lý rõ ràng, bảo vệ quyền lợi của bạn trong từng giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Quyền người dùng minh bạchChính sách dữ liệu rõ ràngHỗ trợ pháp lý tiếng ViệtTruy cập theo luật địa phương
kkwi Điều khoản và chính sách pháp lý tại kkwi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân hoặc chính sách tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Yêu cầu liên quan đến dữ liệu hoặc xóa tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

Trò chuyện trực tuyến Kênh chat trực tiếp trên trang — nhập câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Thời gian phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập trang Tài khoản trên điện thoại để kiểm tra lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và gửi khiếu nại giao dịch trực tiếp.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên thực tế, không phải khẩu hiệu. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và chúng tôi không bao giờ lưu mật khẩu ví điện tử của bạn. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ lưu giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý.

Bảo mật đăng nhập

Xác thực hai bước qua OTP bảo vệ tài khoản ngay cả khi thiết bị bị mất. Đổi mật khẩu bất cứ lúc nào trong mục Cài đặt tài khoản trên điện thoại.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực sự hỏi khi muốn hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ tại kkwi.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu không chắc chắn, hãy tham khảo quy định pháp lý tại địa phương trước khi đăng ký.

Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa trong thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem dữ liệu qua email hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ làm việc và gửi xác nhận sau khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thay đổi sẽ được đăng tải trên trang web trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại, chọn lịch sử giao dịch và gửi khiếu nại trực tiếp. Với giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, vui lòng gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được dùng để xử lý giao dịch và vận hành tài khoản theo đúng điều khoản đã công bố.